ENVIO, trocas E DEVOLUÇÕES
Política de envio
As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira e excepcionalmente aos sábados, em horário comercial. O prazo informado no momento da compra é contado em dias úteis a partir da confirmação de pagamento enviada por e-mail. O processo de entrega pode ser acompanhado por e-mail ou pelo site da agência de transportes com o código de rastreamento.
É imprescindível que haja uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação oficial com foto, para receber os produtos. São efetuadas obrigatoriamente duas tentativas de entrega, podendo ser realizada uma terceira como cortesia da empresa de transportes. No caso da ausência de um responsável para o recebimento, o pedido poderá retornar para o nosso estoque, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, ou cordialmente será disponibilizado para retirada em agência, onde poderá ser coletado somente pelo destinatário portando documento de identificação.
Após a confirmação de pagamento, alterações no endereço de entrega ficam sujeitas ao processo de separação e embalagem, caso o mesmo já tenha sido finalizado, não será possível a alteração. Seguindo o código de defesa do consumidor, o fornecimento dos dados corretos e completos do endereço de entrega são de responsabilidade do consumidor. Caso o pedido retorne para o nosso estoque por erro ou falta de informações no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Algumas regiões e/ou faixas de CEP poderão ter restrição de entrega e/ou prazo diferenciado, devido a fatores adversos aos quais a LOLU não pode ser responsabilizada, barreiras, fiscalizações da receita federal, obras, assaltos, etc. Nesses casos pode ocorrer atraso na entrega ou disponibilização do pacote para retirada em agência dos Correios, facilitando a chegada do produto até o consumidor. Para retirar basta o destinatário comparecer a agência informada no rastreamento munido de documento de identificação.
Política de devolução e troca
Para deixa-lo confiante e tranquilo para efetuar suas compras em nossa loja visando melhor atendê-lo com o máximo de excelência possível, a LOLU, desenvolveu uma política de trocas e devolução especial para você.
Você pode solicitar sua Troca ou Devolução via e-mail, entrando em contato com nossa Central de atendimento pelo e-mail contato@loluoficial.com, atendemos de segunda a sexta das 08h às 17h.
*Em caso de troca/devolução, o retorno e o envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via PAC.
Trocas em geral
Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias úteis da data de recebimento do pedido.
Trocas por outro produto
A primeira troca é gratuita desde que seja solicitada em até 7 dias corridos da entrega.
Procedimentos para trocas dentro do prazo de dias corridos da entrega:
Conforme já citado acima, trocas podem ser solicitadas em até 07 dias úteis após o recebimento dos produtos. A solicitação deverá ser efetuada através da página de CONTATO ou diretamente em nosso e-mail contato@loluoficial.com. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis, com exceção do período de datas comemorativas ou o final de ano, devido ao fluxo intenso de mensagens.
O produto solicitado para troca fica sujeito à quantidade em estoque e o envio do novo pedido somente será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados, o prazo de recebimento dos mesmos é de até 20 dias corridos após a solicitação.
Os produtos a serem devolvidos devem estar na embalagem original, sem violação nem marcas de uso e acompanhados de formulário com solicitação de troca preenchido, o formulário será enviado assim que recebido à mensagem de solicitação de troca.
A LOLU isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenta essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.
Trocas por defeito
Com exceção dos defeitos de vício não aparentes que podem ser solicitados em até 30 dias após o recebimento, sendo sujeitos à análise técnica de confirmação do defeito. Conforme o código de defesa do consumidor.
A solicitação deverá ser efetuada através da página de CONTATO, ou diretamente em nosso e-mail contato@loluoficial.com. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis, com exceção do período de datas comemorativas ou o final de ano, devido ao fluxo intenso de mensagens.
A coleta do produto com defeito, caso seja necessária, será efetuada via autorização de postagem. O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque. O prazo de entrega dependerá da região e será informado via e-mail juntamente com o código de rastreamento para acompanhamento.
A LOLU isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo acima informado.
Devoluções e cancelamentos
Cancelamentos ou devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso ou estorno de valores pagos.
De acordo com código de defesa do consumidor e para compras realizadas em canais de vendas não presencias, como telefone e internet é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 7 dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma e política realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo NÃO serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.
A solicitação deverá ser efetuada através da página de CONTATO, ou diretamente em nosso e-mail contato@loluoficial.com. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis, com exceção do período de datas comemorativas ou o final de ano, devido ao fluxo intenso de mensagens.
O prazo de recebimento em nosso estoque do pedido a ser devolvido, é de 20 dias corridos após a solicitação. Os produtos devem estar na embalagem original, sem violação nem marcas de uso e acompanhados juntamente da nota fiscal, do formulário com solicitação de devolução preenchido. A LOLU isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenda essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.
Para compras realizadas através da forma de pagamento boleto bancário
No ato de abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso:
Banco – Agencia –Conta – Modalidade de conta –Titular da conta – CPF do titular da conta
Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de reembolso pode levar até 10 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da LOLU do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo cliente.
Para compras realizadas através da forma de pagamento cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de confirmação de estorno pode levar até 10 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias e operadoras de cartões de crédito. O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora do cartão.