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FAQ
A LOLU tem um enorme desejo em prestar o melhor atendimento aos seus cliente, por isso, para aumentar a agilidade na resolução de seus problemas, separamos esse espacinho aqui do site para que você possa esclarecer todas as suas dúvidas. Não sabe como comprar um de nossos produtos? Seu produto está demorando pra chegar? Quer saber detalhes de algum item? Este é o lugar certo para entender tudo!
Perguntas frequentes
Antes de mais nada, é importante verificar se a data não está dentro do prazo de entrega previsto. Lembrando que você pode confirmar essa e todas as outras informações sobre a entrega na aba "Meus pedidos" em nosso site, viu?
Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, tenha certeza de que o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão. Para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento e no exato valor da compra. É que qualquer centavo a mais ou a menos já irá gerar divergência. Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.
O nosso parceiro de entregas é os Correios, e eles farão três tentativas de entrega. Portanto, vale também ter certeza de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. Ainda no caso de envios pelos Correios, eventualmente, sua encomenda poderá ficar disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento pelo código recebido no ato da compra.
Toda solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@loluoficial.com e devem ser comunicadas em até 07 dias úteis da data de recebimento do pedido.
O envio de produtos para a LOLU deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento. Caso não seja possível enviar o produto pelos Correios, o cliente deve entrar em contato novamente para definição do meio de transporte a ser utilizado. O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
Trocas somente serão aceitas por produtos de valor igual ou menor (com posterior reembolso) ao inicial. Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado da seguinte maneira:
Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.
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